據經濟之聲《天天315》報道,去年10月初,山西太原市消費者韓女士在當地"東方家園"建材超市定制了一套窗簾,價值2500元。當時店家上門量了窗戶,雙方分別記下了尺寸。窗簾做好后,商家上門安裝,結果發現窗簾長了,于是拿回去修改。
春節前,商家派人帶著修改后的窗簾再次上門安裝,結果窗簾比原定尺寸又短了20公分。韓女士當即指出了問題,但是安裝工人說自己是臨時聘來的,不管這事,讓韓女士找當時的售貨員。韓女士當即給售貨員打電話,可是售貨員說已經不在東方家園超市工作了,讓韓女士去找另外一個人,并且給了韓女士一個電話。
韓女士撥打電話,但是打不通。于是,韓女士找到東方家園超市,發現東方家園超市正在裝修,值班人員告訴韓女士裝修好后開業。過了一段時間,韓女士再次找到東方家園超市,發現"東方家園"建材超市已經改名,負責人也換了。新店家說原來的"東方家園"已經倒閉,新店對此概不負責。
韓女士撥打原東方家園的總機和熱線電話,結果全打不通。按照韓女士提供的東方家園建材超市的電話號碼,記者也多次撥打,但是都沒有人接聽。
之后,記者查詢了解到,東方家園建材超市曾經是國內最大的家居建材連鎖企業之一,在全國開了20多家直營店。但是,從去年9月開始,東方家園出現了問題,它在全國的門店陸續關閉,引發多起消費者和供應商上門追款的事件。到今年1月底,有媒體報道說東方家園建材超市總部已經申請破產。
記者調查
記者今天(16日)前往原來的東方家園建材超市,發現原來的東方家園建材超市已經由一家太原企業正式接受,外省的名稱也變成了“東方家緣”,現在超市的賣場外部裝修已經完成,內部的裝修也已經竣工,而且這個商場4月18日就要開業了。
據了解,東方家園太原店在2004年5月正式開業,隨后在太原創造了空前的火爆場面,在2006年、2007年和2008年三年業績都很不錯,2007年的純利潤高達一個多億。而東方家園走下坡路的主要原因在于,東方家園打破了行業常規的租賃模式,改為超市自營。后來在壓力之下轉向了租賃,但是這些方式的變化沒有帶來長期的利潤,加上東方家園總部股權交易不順暢,公司資金鏈斷裂,最終造成了太原東方家園店的倒閉。
韓女士的情況只是東方家園建材超市的一個很小的個例,還有建材供應商上百萬的貨物貨款未結、消費者付了錢但沒有得到商品和服務,這些問題從今年1月份商場突然倒閉后一直發酵,目前還沒有一個很好的處理辦法。
昨天(15日),中央電視臺、經濟之聲做了報道后,當地的工商部門做了積極回應,工商局的消費者權益保護處處長表示,對于太原東方家園倒閉以后,后續遺留問題的處理,現在已經由管轄東方家園建材超市的太原市小店區工商局來處理,要求權益未能得到保護的消費者攜帶自己的購物發票等消費證據,在小店區工商局進行登記,隨后太原市工商局將會對此情況,根據相關的法規對東方家園進行溝通交涉,努力讓消費者的損失減小到最低。
專家觀點
中華工商時報總編室主任張立棟:
當地工商部門的表態還是比較負責任的,工商部門把消費者的訴求集中起來,要等原來的東方家園申請破產后,主體清算的結果,看看能不能把消費者和供應商的欠款還上,這還需要進一步推進,工商部門在這個過程中能起到協調作用。
從這件事我們也能看出,第一,我們的信用環境還非常差,比如倒閉老板拖欠員工工資,然后申請破產的情況還是比較多,消費者應該警惕這種現象,在消費的過程中要注意保留證據。
第二,大型連鎖商業盲目擴張的風險特別大,從東方家園的破產能看出來。如果由此帶來的消費者糾紛處理不好,會進一步影響我們現在的消費環境,以及商家自身的生存空間。
北京潮陽律師事務所律師張星艷:
現在如果已經進入破產程序,在法律程序上要進行資產清算,清算完先要償還的是職工工資和所欠的醫療養老保險等,對于消費者的合同債務可能放在最后一位償還,所以對于消費者來說,究竟能不能拿到實際賠償還是未知數。也可能通過政府相關部門的協調,東方家園先行就這些賠償達成一定的協議,和消費者之間有一個共識,優先賠償消費者。但雖然破產了,仍然承擔應該賠償的義務。
(編輯 萇勝紅)