據經濟之聲《天天315》報道，去年10月初，山西太原市消費者韓女士在當地"東方家園"建材超市定制了一套窗簾，價值2500元。當時店家上門量了窗戶，雙方分別記下了尺寸。窗簾做好后，商家上門安裝，結果發現窗簾長了，于是拿回去修改。

春節前，商家派人帶著修改后的窗簾再次上門安裝，結果窗簾比原定尺寸又短了20公分。韓女士當即指出了問題，但是安裝工人說自己是臨時聘來的，不管這事，讓韓女士找當時的售貨員。韓女士當即給售貨員打電話，可是售貨員說已經不在東方家園超市工作了，讓韓女士去找另外一個人，并且給了韓女士一個電話。

韓女士撥打電話，但是打不通。于是，韓女士找到東方家園超市，發現東方家園超市正在裝修，值班人員告訴韓女士裝修好后開業。過了一段時間，韓女士再次找到東方家園超市，發現"東方家園"建材超市已經改名，負責人也換了。新店家說原來的"東方家園"已經倒閉，新店對此概不負責。

韓女士撥打原東方家園的總機和熱線電話，結果全打不通。按照韓女士提供的東方家園建材超市的電話號碼，記者也多次撥打，但是都沒有人接聽。

之后，記者查詢了解到，東方家園建材超市曾經是國內最大的家居建材連鎖企業之一，在全國開了20多家直營店。但是，從去年9月開始，東方家園出現了問題，它在全國的門店陸續關閉，引發多起消費者和供應商上門追款的事件。到今年1月底，有媒體報道說東方家園建材超市總部已經申請破產。

記者調查

記者今天(16日)前往原來的東方家園建材超市，發現原來的東方家園建材超市已經由一家太原企業正式接受，外省的名稱也變成了“東方家緣”，現在超市的賣場外部裝修已經完成，內部的裝修也已經竣工，而且這個商場4月18日就要開業了。

據了解，東方家園太原店在2004年5月正式開業，隨后在太原創造了空前的火爆場面，在2006年、2007年和2008年三年業績都很不錯，2007年的純利潤高達一個多億。而東方家園走下坡路的主要原因在于，東方家園打破了行業常規的租賃模式，改為超市自營。后來在壓力之下轉向了租賃，但是這些方式的變化沒有帶來長期的利潤，加上東方家園總部股權交易不順暢，公司資金鏈斷裂，最終造成了太原東方家園店的倒閉。

韓女士的情況只是東方家園建材超市的一個很小的個例，還有建材供應商上百萬的貨物貨款未結、消費者付了錢但沒有得到商品和服務，這些問題從今年1月份商場突然倒閉后一直發酵，目前還沒有一個很好的處理辦法。

昨天(15日)，中央電視臺、經濟之聲做了報道后，當地的工商部門做了積極回應，工商局的消費者權益保護處處長表示，對于太原東方家園倒閉以后，后續遺留問題的處理，現在已經由管轄東方家園建材超市的太原市小店區工商局來處理，要求權益未能得到保護的消費者攜帶自己的購物發票等消費證據，在小店區工商局進行登記，隨后太原市工商局將會對此情況，根據相關的法規對東方家園進行溝通交涉，努力讓消費者的損失減小到最低。

專家觀點

中華工商時報總編室主任張立棟：

當地工商部門的表態還是比較負責任的，工商部門把消費者的訴求集中起來，要等原來的東方家園申請破產后，主體清算的結果，看看能不能把消費者和供應商的欠款還上，這還需要進一步推進，工商部門在這個過程中能起到協調作用。

從這件事我們也能看出，第一，我們的信用環境還非常差，比如倒閉老板拖欠員工工資，然后申請破產的情況還是比較多，消費者應該警惕這種現象，在消費的過程中要注意保留證據。

第二，大型連鎖商業盲目擴張的風險特別大，從東方家園的破產能看出來。如果由此帶來的消費者糾紛處理不好，會進一步影響我們現在的消費環境，以及商家自身的生存空間。

北京潮陽律師事務所律師張星艷：

現在如果已經進入破產程序，在法律程序上要進行資產清算，清算完先要償還的是職工工資和所欠的醫療養老保險等，對于消費者的合同債務可能放在最后一位償還，所以對于消費者來說，究竟能不能拿到實際賠償還是未知數。也可能通過政府相關部門的協調，東方家園先行就這些賠償達成一定的協議，和消費者之間有一個共識，優先賠償消費者。但雖然破產了，仍然承擔應該賠償的義務。

(編輯 萇勝紅)