2013年1月底，柏女士為其新房選購家具，在北園大街某家居商城內(nèi)的聯(lián)邦家具專賣店花費12萬元左右，購買了一套柚木系列家具(沙發(fā)、電視機柜、餐桌和餐椅)，不到1個月，其發(fā)現(xiàn)電視機柜的軌道壞了，同時餐椅出現(xiàn)起皮現(xiàn)象，“之前便宜的椅子也買過，都沒什么問題，沒想到這么貴的椅子會起皮。”

    出現(xiàn)問題后，柏女士曾多次聯(lián)系廠家要求處理，“一開始說春節(jié)期間工人都放假了，節(jié)后再來修，但一直沒人來，”她表示隨后再聯(lián)系時，對方以各種理由拖延，“不是說配件沒有到，就是說工人沒有時間。”無奈之下，柏女士就此事投訴。文章來源:中國南康家具網(wǎng)www.lmnu.cn 順德家具網(wǎng)www.sdjjw.com 轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接

    4月20日，聯(lián)邦售后人員來到柏女士家中維修電視機柜，并稱該系列家具為貼皮柚木，餐椅起皮屬于正�，F(xiàn)象，“在購買時銷售人員并沒有告訴我是貼皮的，只是說有柚木和榆木的區(qū)別，早知道貼皮的家具會起皮當時就不會買了。”

    21日11：00，記者以顧客身份來到位于北園大街的聯(lián)邦專賣店，據(jù)銷售人員介紹，該店所售的大部分柚木家具原材料產(chǎn)自非洲，不會出現(xiàn)起皮，“目前國內(nèi)賣真柚木家具的只有兩家，我們是其中一家，在三包期內(nèi)，如果出現(xiàn)問題我們可以包修包換。”

    13：00左右，聯(lián)邦家具專賣店銷售人員曹女士在接受采訪時稱，該顧客購買的是貼皮工藝家具，并非全柚木的，出現(xiàn)鼓起和脫皮可能由于天氣干燥，“就算是全實木的家具，也難免會開裂。”她表示目前已經(jīng)和廠家聯(lián)系，到貨后立即為柏女士換貨。