所謂的全裝修住宅是指住宅交付前所有規模的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛生間的基本設備全部安裝完成，已具備基本使用功能的住宅工程。全裝修住宅是一種發展趨勢，從國家層面來看，推廣全裝修成品住宅，適應低碳經濟發展的需要，有利于節能性社會的建設；從個人層面來說，購買全裝修成品住宅，可以節省業主大量的人力、物力和時間上的耗費，有利于生活品質滿意度的提高；但目前的客觀情況是全裝修住宅往往得不到購房者的認可，尤其隨著近幾年大力推廣全裝修住宅項目的實施，質量糾紛頻增且呈擴散趨勢，當然不排除受房產價格波動因素的影響，但作為矛盾的真正載體，工程質量問題是不容忽視的。對于此類投訴的處理，由于評價標準的不明晰和不統一，往往處理起來很棘手。筆者認為加強全裝修住宅工程的施工質量控制，是解決問題的有效途徑和關鍵所在。
1. 工程質量投訴熱點
對全裝修房質量問題，從消費者滿意度調查來看，工程質量和裝飾材料品質是業主最不滿意的兩個方面。以我區此類工程質量投訴統計為例，主要的質量問題反映如下：①滲漏問題，包括廚衛間滲漏和外窗滲漏；②地板及墻紙發黑；③裂縫問題，包括墻體裂縫和石膏吊頂拼縫開裂等；④地板和天然石材的色差問題；⑤室內環境污染控制要求；⑥成品保護不到位引發的質量瑕疵，如窗框局部受損變形、地板面凹坑、臺面劃痕及石材拼塊破損等。此外，關于材料品質方面，由于認識不到全裝修與精裝修之間的差異，購房時購房者易采信開發商關于裝修效果的美好說詞，對最終的裝修效果期望較高，在收房時才感覺到實際使用的材料品質與想象有差異，自然導致了對材料品質的不滿意。
2. 質量通病的防治
針對上述投訴熱點所反映的質量通病問題，結合具體的方案實例，談談各類質量通病的防治措施。
2.1 滲漏問題
2.1.1 廚房衛生間的防滲漏處理。①為確保防水涂料層與基層可靠粘結，基層應平整堅實，對陰陽角、管根縫部和地漏等部位的表層殘余及突起異樣物應清除徹底，陰陽角部位應處理成平滑圓弧角，異形部位應做附加層加強防水。②門檻石基層設置細石砼止水坎（如圖1），并涂刷防水附加層反卷至門檻石下口（如圖2），基層鋪磚前應做閉水試驗確保防水效果有效。

圖1

圖2
③為防止廚衛門套木基層下段因爬水而受潮變形，門套底部至地面部位預留砼位置（如圖3），砌筑與門套基層面平的混凝土砌塊，墻面粉刷平整時，還應注意靠廚衛間墻磚一面需留出貼磚厚度。

圖3
2.1.2 窗周的防滲漏處理。據目前的保溫節能構造要求，墻體材料普遍使用易吸水導水的砼多孔磚或輕質砌體材料，且增加了窗框四周的保溫節能構造要求，相對于傳統工藝，增加了窗洞口預留尺寸控制和窗框縫隙填充質量保障的難度。因窗周保溫增大的窗框縫隙，通過設置外窗下坎處細石混凝土擋坎，減小了窗框與混凝土基體間的間隙，此外，宜在窗周增設砼外框，傳統工藝的塞縫打膠應保證窗框外口四周的打膠質量，以提高窗周的防水效果。
2.2地板及墻紙發黑的問題
2.2.1地板及墻紙發黑是受潮引起的，排除環境濕度的影響，趕工的因素不容忽視，由此造成鋪貼前基層未充分干燥，后期水分散發所導致，因此應確保合理的工期工序安排，并借助水分測定儀確認基層干燥度達到規范要求后再鋪貼。
2.2.2 地板的防潮處理。地面鋪設防潮墊（如圖4），要求鋪滿鋪勻，墻面面層設計為墻紙時，防潮墊自墻根陰角處斷開。當墻面面層設計為乳膠漆時，防潮墊鋪自墻根陰角處反卷50mm，使墻根陰角呈圓弧狀，有效防止水分侵入地板。

圖4
2.2.3 墻紙受潮脫落防治措施。在貼墻紙前先在墻上涂防水涂料，然后滿刮用防水涂料調制的膩子，再按標準工藝鋪貼墻紙。
2.3 裂縫問題
2.3.1 墻面的防裂處理。通常墻體裂縫是受溫度影響產生的，一般很規律的分布在填充墻砌體與框架結構的交界面處，在建造過程中已采取過塞縫布網等抗裂措施，在交付后的短期內一旦出現，需重新開縫修補，若是墻紙背面的裂縫，還涉及墻紙的更換，因此處理起來相當麻煩。其實，可采取以下措施加強處理：①選用高強及彈性好的抗裂材料，如基層處理所用的抗裂網可采用鋼絲網等高強材質的材料，墻面基層處理后用彈性好的彈性膩子和乳膠漆或墻紙（墻布）處理；②抗裂加強工藝，如接縫處用油漆專用紙帶進行封口，再用粘膠黃帶封邊，能有效地保證墻面基層的牢固和穩定，此外，鋪貼墻紙時，鋪貼前用濕布將墻面清理干凈，對墻紙的拼縫處要適量增加膠水，以增強墻紙與墻面的粘結力；③控制好各道工序間合理的間隙時間，如首遍膩子未干透就立馬刮下一遍膩子，易造成膩子干后表層開裂，尤其陰雨天氣時，應注重延長第一遍刷完后墻體干燥時間，切忌趕工而草率施工留下后遺癥。通過以上措施是可以避免該縫在短期內出現的。
2.3.2 吊頂的防裂處理。吊頂面轉角處使用“L”型石膏板封制（如圖5），石膏板罩面采用雙層石膏板，層間分縫線宜間隔300mm（如圖6）；所有板縫均貼自粘膠帶，在與其他飾面結合處留縫或打膠處理；大面積吊頂時應提醒設計單位留置伸縮縫，避免質量隱患。


圖5

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2.4 色差問題
色差問題主要集中于地板和天然石材方面，由于裝修量大且批次較多，一旦混裝或后期修補，必然產生此類問題。解決的途徑就是加強管理，一是嚴格進場查驗制度，同一套內使用的材料必須同一批次及色號，區塊內拼塊材較多時，可在加工時編號預排；二是各批次材料應根據工程經驗及保修經驗，留足備貨以供維保所需。
2.5 環境污染控制要求
2012年年初鬧的沸沸揚揚的“安信地板門”事件撥動了消費者的敏感神經，事件的持續發酵使得業內某品牌開發商著實招架不住輿情滔滔的口誅筆伐，如今雖已塵埃落定，但消費者積極維權的憾人場面令人印象深刻。這一事件充分證明，消費者對裝修產生的室內環境污染已高度關注，但不容忽視的是，裝修肯定會帶來一定的污染。如何將室內環境污染控制在標準范圍內， 中國家具網www.lmnu.cn 順德家具網www.sdjjw.com并盡可能的采取措施降低污染物濃度的釋放是各方需要努力做到的，以下措施值的推薦：①由于室內空氣中的有害污染物主要由裝修材料中釋放出來，應從源頭把關，選用環保類裝飾材料，并把好材料進場報驗關；②盡量選用無毒、低毒、無污染、少污染的施工工藝，如推廣使用環保類的免漆板和成型家具板，還有場外集中加工等；③留足一定時間通過加強自然通風，改善室內空氣質量。
2.6 成品保護
成品保護的方案措施很多，僅列舉門窗的保護措施有：①已安裝的門窗框洞口不得作為運料通道；②嚴禁在門窗框上、扇上安裝腳手架，懸掛重物；③門窗框的上檻及兩側用膠帶紙、薄膜保護好，下檻用九夾板制成馬蹄形蓋板保護；④應防止利器劃傷門窗表面，應防止電、熱和焊花燒傷或燙傷面層。關于成品保護的關鍵，在方案措施的落實和監管到位，對相關責任應明確到人，同時，合理規劃施工工序，避免不必要的交叉而引起的污染和損壞。對成品保護不到位而引起的產品損壞，必須無條件更換。
質量通病的防治是不斷完善的系統工程，解決問題的思路是，首先分析問題的成因，其次擬出針對性的方案措施，最后是過程跟蹤和驗收把關，其中方案措施的調整完善應倡導創新，不妨引入新材料、新工藝、新技術的應用，如使用PVC陽角條控制陽角垂直度，此法還具有抗撞性能和操作簡便的優點。以上提及的通病防治措施，僅一家之言，希望能起到拋磚引玉的作用。