據(jù)王女士稱，4月下旬，她到江南家具市場某品牌家具館為正在裝修的新房定制一套家具，在店內(nèi)樣品陳列區(qū)看中了一套和家里裝修風格顏色一致的衣柜，于是當場和商家簽定了購買協(xié)議，總價3萬余元。

可是，當5月初定制好的家具運到家中時，王女士卻發(fā)現(xiàn)家具顏色和店內(nèi)陳列的樣品顏色不一致。細心的王女士帶著抽屜面板來到家具館和樣品做顏色比對，結果發(fā)現(xiàn)樣品的顏色是香草黃，而自己帶來的抽屜面板顏色要比樣品深。

對此，商家的解釋是樣品家具在店內(nèi)已存放了2年，可能顏色會稍微發(fā)生變化，而王女士的家具因為是新的，所以顏色并沒做錯，仍然是香草黃。對此解釋，王女士心里很不是滋味，半個月里數(shù)次上門協(xié)商未能成功。于是，王女士向工商投訴。
   在工商人員調(diào)解過程中，商家和王女士雙方各執(zhí)一詞。商家承認王女士家的家具顏色和店內(nèi)樣品有輕微色差，但并不嚴重，不屬于質(zhì)量問題。而且即使廠家重新噴油漆，也做不出樣品的顏色，因為樣品顏色是長時間擺放形成的，所以消費者提出的退款、對家具重新噴顏色等要求是不合理和無依據(jù)的。王女士則提出衣柜的兩扇門、抽屜面板和一根羅馬柱的顏色比較明顯，要求商家免費為其提供上述商品的白坯。

對此，工商調(diào)解人員向商家指出，該糾紛的產(chǎn)生是由于商家提供的產(chǎn)品和其用于宣傳廣告所展示的家具樣品存在色差所引起的，消費者是無過錯方，而且商家提供商品服務應該將消費者滿意放在首位。經(jīng)過調(diào)解，商家最終答應無償為王女士提供衣柜的兩扇門、抽屜面板以及一根羅馬柱的白坯。

工商12315提醒廣大消費者，定制家具時要多留一個心眼，應在購買協(xié)議上寫明家具的型號、款式、材質(zhì)、顏色、有無損傷、交貨時間等具體信息，以免交貨時“貨不對板”，同時也能方便維權。文章來源:中國南康家具網(wǎng)http://www.lmnu.cn/ 順德家具網(wǎng)http://www.sdjjw.com/ 轉載請保留原文鏈接