近年來,我市不斷完善縣、鄉、村三級覆蓋服務網絡,為群眾生產生活提供了便利。
我市按照“平臺功能化、運轉規范化、內容公開化、質量效率化”的服務標準,大力推進縣、鄉、村三級便民服務網絡建設。建成了一個市民服務中心,統一規范了各鄉鎮便民服務中心硬件和軟件建設,同時,在全市278個行政村建立了“農事村辦”服務點,由村干部擔任代辦員,集中幫助群眾辦理各種需“跑鄉進市”的有關服務事項,實現了三級便民服務網絡全覆蓋。
為確保三級便民服務網絡高效運轉,我市制定了持證上崗制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制以及投訴管理制等制度,設立了監督崗和意見箱,公布了投訴電話,將工作人員姓名、照片和聯系電話張貼公示,主動接受群眾監督。(黃振中 蔡英彪)