據了解，網購家居雖然價格有優惠，與其它的商品相比，家具建材類的產品， 除部分一二級城市，很多地區都不負責送貨上門，需要顧客自行提貨。雖然有很多商家都在顯眼的地方，標注著包郵，但實際上包郵更多只是商家進行營銷的一個噱 頭。有網購過家具的消費者都表示，很多時候網店鄭重承諾：“包郵，免費送到您所在城市。”但實際上卻是送到物流自提點的，需要本人提貨和找人安裝。

 物流是消費者擔心的一方面，另一方面是網上開店門檻低，產品質量良莠不齊，而在當前的網絡銷售中，大部分的中小商家只注重銷售量，品質還是居其次，加上 大型交易平臺還缺乏有效的監管力度、消費者自身對產品的辨別能力不足等因素，與傳統家具商場相比，網店并不太注重品牌，以次充好、以假亂真的貨品不少，甚 至有國家明文約定的“三無”(即無生產廠家名稱、無生產日期、無生產地址)產品混跡其中。而且消費者買回家的家具產品，大部分沒有售后保障卡，一旦出問 題，都得自己“埋單”。

 案例一

 書桌在陽臺晾了一周才消味

 家住小市的黃小姐去年在淘寶上買了一張連著書的書桌，收到貨以后，她打開包裹就聞到了很大一股異味，只能把書桌放到陽臺上晾著散味。

 黃小姐告訴記者，網購前就擔心有這樣的問題，挑了很多家覺得這家店的性價比比較高，看了評論也不錯，于是就買了。“可惜還是沒有幸免，一打開就是一陣異 味。”黃小姐說，除了味道以外，她還發現這套書桌的材料不像賣家介紹的那樣是復合板，反而更像是尾料壓縮而成。她指著桌面說，“這塊桌面不是和書柜釘在一 起的，僅僅是放在上面，不是很穩固的。”

 記者問她為什么不選擇退貨，黃小姐表示，書桌連運費只用了170多元，如果退貨的話，還要自己倒貼運費，而且重新再挑書桌很麻煩，就將就著用。

 案例二

 梳妝臺色差嚴重只能貼錢退貨

 同樣在網購家具中受挫的，不僅僅是黃小姐，家住新城的楊小姐在收到網購的梳妝臺以后，立馬貼了運費退貨了。楊小姐的新房子剛剛裝修好，眼下正在為新家置辦家具，想著通過網購可以省點錢。朋友給她推薦了網店，她自己也很小心地看介紹，看評論，跟賣家溝通。

 首先收到的是她在一家網店挑選的梳妝臺。在網頁上看，白色的梳妝臺，配上精致的雕花，加上物流費用才200元左右。與賣家多方溝通，讓她更相信，即便圖片與實物有差距也不至于太過分。

 收到貨物以后，她興沖沖地打開，卻讓她非常失望。在圖片上看到柔和的奶白色，在眼前顯得有點慘白，雕花更是一點都不精致，甚至有點粗糙。對著這樣貨不對 “圖”的梳妝臺，她立馬打了電話給賣家，誰知道賣家只回了一句，不喜歡可以退，但要個人承擔運費。楊小姐說，就算貼錢退貨也不想看到這件敗興的東西，只能 忍著一口氣將貨物退回去。

 實體店的網絡商戶更可靠

 提醒

 針對網購家具存在的問題，業內人士表示， 家具還是盡量到實體店選購較好，這樣對產品色澤、質量、氣味都可以有一個較好的認知。假如還是希望借助網購省錢的話，建議選擇品牌口碑較好的，尤其是有實 體店的網絡商戶，一般更有實力，不僅可以隨時補單，還能到現場看貨，這類商戶相對更可信。

 他還給出了幾點網購家具的建議，供消費者參考。

 1、網購家具要索要發票、合格證，保存好交易記錄、聊天記錄等資料；

 2、選擇購買者對交易評價較高的商戶；

 3、一定要注意仔細詢問產品的外觀特征、有無明確的售后服務等。

 此外，他認為，瓷磚、地板、衣柜等體積較大、運費高、易磕碰的產品，由于補、退貨比較麻煩，還容易出現色差，是不適合網購的。