木門市場受到宏觀經濟環境影響,肯定存在形勢好壞之分,關鍵是企業怎樣去把握市場,千萬不能閉門造車,夜郎自大。木門企業生產出優質產品,經銷商跟企業是享有直接共同利益的,因此經銷商在木門營銷的過程中,要用服務創造口碑,跟產品一起牢牢扎根在消費者心中。
服務環境要營造
一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環境,會增強消費者享用服務的信心,對企業產生信賴,產生良好的口碑效應,反之,則會使消費者產生反感,對企業提供的服務采取排斥的態度。而對木門品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務環境”。
服務環境即賣場終端,是木門品牌提供產品和服務,以及消費者體驗產品、享受服務的具體場所,它雖不構成產品價值的核心內容,但它能給企業帶來“先入為主”的效應,是服務型產品存在的不可缺少的條件。
技術服務要提高
經銷商應該在前期就培養好安裝人員,多多培訓安裝人員的專業技能,以及服務態度。在安裝人員上門安裝木門時,專業的態度,高素質的服務都能讓顧客感覺得到了無比的尊重。把顧客家的木門安裝得漂漂亮亮,專業素養又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實在能給木門企業加分不少。
售后服務要跟上
在木門安裝一段時間后,經銷商應該打電話給消費者進行回饋調查,一方面可以了解到木門存不存在質量問題,對消費者的使用體驗進行了解,另一方面也大大提升了消費者的好感度。一個有始有終的企業,才能讓消費者更放心。
我們得到一個顧客是很不容易的,但失去一個顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個客戶,把顧客服務好,跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準備裝修買木門的話,不用我們說,顧客就會幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導購說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達到40%以上,這就是實實在在一些“創造用戶感動”所帶來的好處。
經銷商可以多通過一些小的細節來感動顧客,顧客進店泡上一杯茶,禮貌的問候,熱情的態度等等,都能讓消費者有繼續了解下去的念頭。有了傾聽的意愿,潛在消費者就可能變成直接消費者,這也木門營銷制勝的關鍵。
市場“優勝劣汰”的規則無比殘酷,要在木門行業中分得一杯羹,木門企業和經銷商的作用都相當重要,并且缺一不可。所以木門企業和經銷商要打好配合戰,齊心協力才能實現共贏。