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消費者對保修了而不解

 

據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務事項，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，當產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題后，許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務的人很少。據(jù)有關部門的抽樣調查數(shù)據(jù)顯示，享受過木門保修服務的消費者不到20%。這一數(shù)據(jù)與家電、燃氣等較為成熟行業(yè)的售后保修存在著較大差距。

 

家電市場的售后服務得益于多年來消費者維權的增強，促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范，在家具的保修問題上，消費者是否也應該更主動、更積極一些呢?

 

手無憑據(jù)維權只是空談

 

筆者在賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時不會出具產(chǎn)品說明以明確保修責任。部分家具在售賣時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會主動向消費者介紹關于售后服務的事項，當消費者主動問及，大約只有20%的銷售人員會顧左右而言他，甚至想把提出這些問題的人請走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。

 

木門產(chǎn)品保修范疇不明確

 

尤其讓人擔心的還有保修的范疇。大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內，但在消費者購買的過程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進行主動的說明。而且，“人為損壞”也不在家具保修之列，可什么才算人為損毀?大多數(shù)銷售人員也只是說“師傅上門看看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然會讓很多消費者感到十分糾結。

 

全國聯(lián)保難以做到

 

由于生產(chǎn)廠家的實力不同，不僅是維修年限，就連服務項目木門企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)往往會在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標準的服務，而在家具、建材等行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務網(wǎng)絡外，很多企業(yè)基本都做不到。