上周，讀者張小姐向本報記者來電，稱購買的家具樣品不能享受“三包”服務。“為何樣品就不承諾‘三包’？”面對張小姐遇到的問題，記者來到家居賣場進行求證，發現盡管樣品無“三包”的現象確實存在，但是只存在于某些家具品牌，主要因產品品牌、產品類型而異。

 

  市場現狀

 

  樣品享折扣看種類

 

  近日，記者來到東方家園玉泉營店選購家具建材產品。在走訪了多個品牌后，發現床、餐桌、衣柜等家具產品的樣品均與普通產品價格一致，并無優惠。但是沙發、床墊等品類的家居產品、家具殘次品和“過時”產品，則可以在價格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行決定。

 

  據家具品牌世紀華偉的銷售人員向記者介紹稱，一張1.8m×2m的實木雙人床折后價為5100元，購買床時如果一起購買床墊，總折后價為5500元。購買實木床的樣品并無多余折扣，但是如果購買床墊樣品，則可以享受到一定折扣。隨后記者又來到另一家專門銷售沙發產品的品牌店非拉格慕，據銷售人員介紹，一款純牛皮沙發的折后價為16800元，如果購買樣品，最低可以以15000元的價格成交，“三包”齊全。

 

  特殊樣品“三包”不明確

 

  但是當記者來到某北京家具品牌購買家具時，對于打了折的床墊是否和雙人床一起享受“三包”， 該品牌的銷售人員并沒有明確表示。另外一款擺在門口的餐桌，當記者詢問到購買樣品是否享有折扣時，銷售人員表示和普通商品一樣，沒有任何折扣。但是當記者將餐桌上的劃痕指給銷售人員看時，銷售人員稱可以以3500元的特價出貨，但是是否享受“三包”，商家表示等到記者下單時再商量。

 

  而另一家銷售床墊的品牌圣卡洛斯的銷售人員則表示，由于剛剛開店，所以店內產品都是新的，樣品就算有折扣，也不會有較大差距，只能比普通商品優惠200元。據這位銷售人員向記者介紹稱，一般能夠享受到較大折扣的樣品，或多或少可能都有些瑕疵存在。

 

  業內聲音

 

  無“三包”是自我保護

 

  陳曉太 百強家具總裁

 

  大部分家具品牌都需要對產品進行定期更新，這樣淘汰的樣品就會進行打折處理，這是最普遍的一種情況。當然還有一種情況是樣品在擺放中由于各種原因導致產品損壞，變成了瑕疵品，那么針對有瑕疵的產品，企業也會給到消費者較大的優惠折扣。樣品不享受“三包”服務的現象在家具市場上確實存在，但很多企業是出于自我保護才這樣做的。

 

  曾經有些家具品牌遇到過這樣的情況，在購買前商家已經明示消費者商品某處有瑕疵，給到較大的折扣，但是消費者在購買商品以后，以商品某處有瑕疵為理由要求商家換新，結果最后無奈之下商家只能給消費者換貨，做了一筆賠錢買賣。因為有些家具企業遭遇了這樣的事件，后來就出現了樣品無“三包”的現象。

 

  樣品也應享受“三包”

 

  郎丹柯 北京市消協投訴與法律事務部主任

 

  在消費者權益保護法中，對“三包”政策有明確的規定，只要是商品，都應該享受“三包”服務。而樣品也屬于商品的范疇，賣方應該對買方所購物品(不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題所發生的故障)在一定限期內實行“包修、包換、包退”服務。但消費者在購買前已經知道商品存在瑕疵的除外，經營者對于商品的瑕疵應該事先明示。

 

  打個比方，一張餐桌，如果桌面有劃痕，在購買前商家已經明示消費者，但是消費者仍然同意購買，那么餐桌的桌面則不用承擔"三包"服務，不過除桌面外的其它部分仍應承擔“三包”服務。但是如果這張餐桌整個被水浸泡過，消費者仍然同意購買，那么整張桌子都無需承擔“三包”服務。對于商家在買賣合同中印制的“樣品不享受‘三包’服務”等字樣，這是一種格式合同和霸王條款，損害了消費者的合法權益，即便消費者被迫簽了字，也不具有法律效力。

 

  記者手記

 

  站在商家的角度，因為遇到過有些消費者在購買樣品時留一手，導致后期不盈利反賠本的現象，所以為了杜絕這種現象的發生，有些商家干脆快刀斬亂麻，給消費者來了個一刀切，將一切有可能發生的不利因素拒之門外。但是這個代價卻是大部分消費者跟著受了損失，沒有辦法享受到他們本應享受的“三包”服務，這未免有失公道。如果能將規范更加明細化、合理化，那么無論對商家、還是對消費者，都不失為一件樂事。