家具網上商城質量頻發 品質監控成行業難題

互聯網購物看來很美，品質糟糕卻令人觸目驚心。近來家具網上商店頻頻曝出質量丑聞，讓人們對網購家居用品是否安全深表質疑。最近曝出幾起“質量門”事件都涉及家居網上商城，京東商城、淘寶等大型電子商務平臺連登質量“黑榜”，種種質量丑聞讓網購家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產品品質成為待解難題。

網購質量丑聞頻發

網上購買家具看來很美，品質糟糕卻令人觸目驚心。近來家居網上商城頻頻曝出質量丑聞，讓人們對網購家居用品是否安全深表質疑。

2013年5月19日北京市消費者協會發布蠶絲被比較試驗結果顯示，40個測試樣品中有19個質量指標不符合國家標準要求，占總樣品數的47.5%，其中從網絡購物平臺購買的7個樣品中竟有4個存在質量問題，超過半數。

較為受關注的是，這些銷售質量不合格蠶絲被的網購商城大都赫赫有名。比如蘇寧易購平臺上銷售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蠶絲被纖維含量標注與實際嚴重 不符，明示的纖維含量面料使用提花布，70%棉、30%粘膠，填充物為50%蠶絲、50%木棉，實測面料僅為45.8%的棉、54.2%的聚酯纖維，填充 物變成了24.6%桑蠶絲、75.4%粘纖和微量其他纖維；京東商城銷售的“香榭里”牌小提花蠶絲被被檢出填充物質量偏差率不符合國家標準要求，執行的還 是舊的GB18401-2003標準；1號店銷售的“盛宇”牌桑蠶絲被和蘇寧易購銷售的“艾維家紡”尊享蠶絲春秋被都存在纖維含量標注與實際不符的問題。

家居類產品品質達不到國家標準要求的現象不只出現在蠶絲被的網購上。早在一個月前，市消協發布的50件床墊比較試驗中，就曾曝出半數產品不合格，秸稈、石粉等劣質原料充當填充物，甲醛最高超標達30倍等問題，而這些問題產品不乏購自淘寶、京東商城、亞馬遜、1號店等大型電子商務網站。家具網上商城

來自官方的通報之外，消費者的質量投訴也指向家具網上商城。4月初，一位湖南長沙的楊姓女士在天貓商城怡家部落家具旗艦店購買了一對實木墩子，用來當做書桌的支架。“五一”旅游回來卻發現家里蟲子、蟲卵滿桌子底下都是，原來是兩個實木墩子一個長了黑木耳，一個爬滿了白菌子！

品質難控成行業難題

網購家具質量丑聞接二連三曝出，將網購家居用品推到了風口浪尖，如何監控家具網上商城產品的品質成為擺在家居行業面前的一個現實難題。

傳統家居銷售渠道都有多重手段監管產品質量。居然之家、紅星美凱龍等大賣場有著嚴格的品質監控體系，對所有入駐品牌精挑細選，將品質低劣的擋在門外，建立了一道市場屏障；一統家居、亨利·戴等開設獨立店的家居品牌，十分注重信譽度 和美譽度，對品質有著嚴格的管控，一統家居總裁陳濤表示，為了保證產品質量，所有店面都是直營，從生產、檢測、物流到銷售進行全面把控；即使是尚品宅配、 美樂樂等采用網上和線下結合的新模式，也具有很強的品牌意識，通過在網上挑選、線下體驗，基本能夠解決品質問題。

無論傳統大賣場渠道、獨立店模式，還是新型的O2O線上線下相結合的模式，家居產品的質量都能得到很好的保障，為何網絡渠道品質就難以監控？資深電子商務人士潘守正分析認為，網上監管失控主要是三個方面的原因：一方面，在劣幣驅逐良幣效應下，商家喪失自我監控功能，大部分商家靠低價吸引消費者，在價 格無限低的情況下，自然就可能出現以次充好、以假亂真的情況；另一方面，淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產品的能力，只能對商家進 行事后處罰；另外，消費者本身不具備判斷產品質量的專業能力，“消費者不可能把買回來的蠶絲被剪開來檢測里面是否是蠶絲，也無法判斷家具甲醛含量是否超 標”。家具網上商城家

互聯網上大部分中小商家都只看銷售量，瘋狂逐利不重視品質；大型電子交易平臺監管乏力，事后處罰的方式使商家抱著僥幸心理，不被投訴舉報就沒影響； 消費者陷入“比價容易，比質量難”的困境，真假難辨、優劣難分。三方面因素使得網購就像霧里看花，產品的品質監控問題亟須破解。

網店門檻低致品質參差

在網上開店門檻極低，無論找人代工還是從某些廠進貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺電腦就可以開始進行交易，因而一些單純逐利的網上商店可以打一 槍換一炮，不行了就拜拜，或者換一個牌子再來。這些沒有長遠打算、只賺快錢的商家充斥在網絡購物平臺，直接導致品質低劣的產品泛濫，給人們造成“網上購物 價格便宜，品質很差”的印象。家具網上商城家

“網上購買家居用品要多花時間，慎重比較，不能只沖著低價盲目購買。”潘守正認為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商還是十分注重產品品質的，可信度更高，因為一旦發生質量問題，對品牌影響較大”。

“最好選有線下體驗店的商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家居用品的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務。”尚品 宅配北京公司總經理高申提醒消費者，“除了產品，服務也是非常重要的，在北京市場尚品宅配40%的客戶都是通過網上簽單的，但最終都會到線下體驗店去看 看。”

家居業內人士認為，電商對家居業是沖擊也是機會，以前不少家居企業認為進入電子商務時代，線下店會成為負擔，遍布四處的網點優勢將不復存在，其實不 然，家居企業要做好電商不可能脫離實體店，以前純做網上銷售的美樂樂，現在也開始瘋狂地開線下體驗店就是順應市場需求的最好例證。“對于沒有品牌的網上家居商店，購物還是謹慎得好。”