家居企業試水電商答案尷尬

家居行業產值高，發展粗放，競爭不完全……在電商思維中，這樣的行業太有潛力、太容易攻擊了。因此，近年來，在資本的慫恿以及自身高增長目標的刺激下，電商企業開始將目光熱切地投向了這個傳統的行業。而一些家居企業，通過對趨勢的預判，也開始自主選擇接觸電商或者干脆自己搭建電商平臺。

除了時髦，電子商務究竟有怎樣的精彩，竟讓這些企業趨之若鶩?而他們紛紛試水之后，又對電商有著怎樣的評論?

答案或許有點尷尬，雖然都覺得會是未來的趨勢，但很多企業根本說不清電商的含義。在行業如此高關注人、財、物大力投入后，甚至沒有任何一家企業或模式被普遍認為是成功或可復制的。就連一向在電商運作方面遭人艷羨的曲美，也全無笑意。

電商不等同于網銷，并不是把傳統商務模式搬到網上那么簡單。它不再局限于地域、空間和時間，而是通過聚合消費者，去反向整合供應商、支付、物流等，以達到制造一種全新商業生態的終極目的。但為什么迄今為止，還沒有哪個家居企業能在電商方面獲得一致的贊譽?時間短，沒有成功經驗可循，肯定是重要原因;而家居產品或者服務的特殊性，也使其電商化之路，在理論變為實際過程中的困難重重。

電商理論投入實踐困難重重

線上的定價問題恐怕是家居行業最為難的一個問題。十幾年以來，傳統渠道已經形成了相對完善的供應鏈條，工廠和經銷商就商品定價、銷售區域以及利潤比例早有默契。如今，要打破這種穩定的格局，實現線上線下同價，自然矛盾巨大。此外，各地區發展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價格強行統一，也不太現實。

由此，平臺商和工廠進行了多種嘗試。比如，推出線下沒有的網銷專供品。但大件商品無體驗無參照物，顯然會缺乏吸引力;而線上產品與線下相似度過高，又必然會對實體產生沖擊。此外，還有企業嘗試過推出真正全國同價的產品，用他們自己的話來講，就是要“過五關、斬六將”，不但要跟經銷商懇談，勸他們配合，還要想辦法壓縮成本，對偏遠的經銷商還要給予補貼……但他們也只是階段性地“同意幫忙”，因為銷售這樣的產品，利潤薄但服務和售后卻一點都沒減少。

  其次，網銷產品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片企業，除非自建全國性的物流或售后體系，否則電商交易的下半程，企業很難掌控。大件商品送貨期過長(三個月甚至半年)，或者不配備專業人員安裝，間接導致消費者滿意度降低，而因此引發的投訴和退換貨，又增加了交易和處理成本。這一點，在去年雙十一后，就有很多案例出現，值得業界思考。

當然，類似的問題還很多，如管理系統與電商平臺的接口問題等，掣肘了傳統制造企業;但對于美樂樂等原本就是互聯網品牌的企業而言，影響卻較小，它們的主要問題在于資金鏈。對此，業內人士的評價是，前者面臨的是升級轉型問題，而后者則是生存問題。

因此，衣柜業對于電商的褒貶不一也就有了其合理性所在，電商固然是塊誘人的蛋糕，但沒有充分的準備之前，貿然投入不過是“打了水漂”而已，這也就無怪于一眾衣柜企業在這方面的小心謹慎，甚至于避之不及的態度了。