隨著互聯網的迅猛發展，電子商務得到了更加廣泛的應用。據CNNIC發布的《2012年中國網絡購物市場研究報告》稱，2012年中國網絡購物用戶規模為2.42億，網民使用網絡購物的比例為42.9%；年網購交易額達1.26萬億，我國網購用戶人均年網購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元，增長25%。全年網絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%，占社會消費品零售總額的6.1%。
一、家具行業電子商務應用現狀
分析家具企業的電子商務應用起始于開辟新的營銷方式和新的渠道模式，其發展并沒有什么成功或成熟的模式可以借鑒，只能在借鑒其他行業的電子商務經驗的同時，依靠企業對家具行業發展認識和預判斷的能力不斷摸索前進。2011年我國家具業產值是10100億元，占全球家居用品制造量的70%，但家具消費仍以傳統消費為主，而在歐美等發達國家，網購家居用品占了家居消費總量的30%，僅美國的家居電子商務占19.8%，在ALEXA排名前10的網站中，也沒有一家家居電子商務平臺。據預測，家居電子商務規模在2015年將達到2050億，網購規模增長249%，網購率將達到17.5，家居電商將成為繼服飾、3C數碼產品之后的“下一個金礦”。
中國的家居行業較早就有開拓網上營銷渠道的嘗試， 2009年中國裝修家居建材類電子商務網站銷售額約176.7億元，占整個裝修家居建材行業的2.5%；2010年全年達到228.5億元，占裝修家居建材行業的2.9%左右。而在家具行業，2009年由曲美家具和喜夢寶家具兩大企業開展網絡直銷舉動，使得家居產品的B2C 網絡銷售得以實現。到了2010年，曲美家具網上商城推出“曲億團”萬人億元大團購活動之后，曲美聯合天貓商城發起了“曲億團”活動，40多天的時間里1.35萬個訂單近1億元的銷售業績讓曲美電商一舉成名，也吸引了更多大型家具企業陸續進駐電商，整個家居行業的“觸網”風潮才真正被攪熱。根據天貓家具部門提供的數據顯示，2012年，天貓家裝家飾類成交額達340多億元，同比增幅達300%，其中家具類增幅最快，達324%。家具電商的熱銷，不僅吸引了家具制造商，也吸引了傳統的家居賣場，紅星美凱龍旗下的“紅美在線”已于2012年中正式上線，居然之家的網上商城預計2013年11月11日正式上線。由此可見，中國家具的電子商務應用不僅發展空間巨大，而且競爭將會越來越激烈。
二、家具行業電子商務應用模式
1.“實體店+企業網站”模式
許多家具制造企業包括家具經銷商都擁有自己的企業網站，這也是家具業內比較常見的模式，是基于Web1.0技術的家具網絡營銷方式，但這種網絡營銷的方式，重在傳播企業形象，展示家具產品，產品交易的完成，依然還是在線下的實體店。
2.“實體店+網絡商城”模式
中國家具企業眾多，但是以中小企業為主，在發展電子商務上受到了來自資金、人才、經驗的阻礙。因此，在電子商務應用的大趨勢下，許多家具企業為了順應潮流，創新營銷方式，在初步接觸電子商務進行網絡銷售時，在既有資金不充裕的情況下，為防范風險，大多數都是與成熟的專業電子商務平臺進行合作，建立商城，銷售自有品牌的家具產品，如曲美家具的銷售，不僅有傳統的實體店，還在淘寶網旗下的天貓商城建立了自己的天貓商城旗艦店。
3.“專業家具建材電子商務平臺”模式
電子商務的大發展，使得電子商務平臺趨于專業化，如京東、亞馬遜等，專業化的家具建材電子商務平臺也應運而生。此類專業的電子商務平臺，以家居產業鏈的整合者身份，從家具制造商做網絡營銷現實的困惑、問題出發，整合產業鏈上的制造商、物流企業、家裝企業等，提供一條龍服務，包括網上展示、物流配送、家居安裝、售后服務等項目，并通過提供給制造商一攬子增值服務而贏利。
4.O2O模式
O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務模式，是眾多電商企業眼中一片新的藍海。顧名思義，這種模式將互聯網的線上和線下進行良好的結合，一般情況下，消費者可以在線下實體店面進行產品體驗和服務，線上的電子商務平臺可以獲取產品信息、完成交易下單，還可以對產品評價或分享體會。
三、電子商務背景下家具行業網絡營銷存在的問題
1.消費者進行家具網購的習慣還未形成
互聯網科技的不斷方展，網絡購物引領了消費方式的轉變方向，80、90后也開始成為網絡消費的主力軍。但是對于家具的消費方式，消費者的網購習慣還未形成，在CNNIC發布的《2012年中國網絡購物市場研究報告》中，2012年網絡各類商品的網民比例，居前五位的分別是服裝鞋帽、日用百貨、電腦通訊數碼產品、家用電器、圖書音像制品，由此統計中可以看出，目前消費者進行網購的商品還主要集中在標準化的日用消費品上。
2.難以形成良好的用戶體驗
網購最大的局限性在于只能看圖片，無法看到具體的實物。家具產品不同于快速消費品及標準化程度較高的產品，具有采購金額大、使用周期長、非標準化等特征，而家具本身的材質、終端展示的家庭情境以及營銷人員的現場推銷，對于交易成功卻起著巨大的作用。家具產品是需要消費者進行深度體驗才可能會購買的產品，而許多家具網店由于自身實力等問題缺少線下體驗渠道，制約了電子商務的銷售業績。
3.缺乏完善的售后服務
完善的售后服務體系是目前制約家具網絡營銷發展的最大的瓶頸之一。售后服務主要體現在物流運輸、配送、安裝、維修以及家具的退換貨。物流公司的運輸效率也將會是消費者對家具企業是否滿意的重要衡量指標。同時，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時有產生，而網上的退換貨流程繁瑣復雜，消費者維權更是困難重重。最重要的是當網購家具產品到達以后，家具的配送、安裝及日后的維修保養到底由誰來實施，這也是困擾眾多家具廠商的重要問題。
4.線上線下產品和價格矛盾重重
家具企業營銷模式大部分都是采用層層代理的傳統機制，在這種機制的影響下，同一款家具，也許在不同區域價格就不同，不同區域也會銷售不同的產品。經銷商代理制下的家具企業如果開展電子商務，必須要考慮線上和線下提供的產品以及價格產生的沖突，這將可能涉及全國經銷商的利益問題，引起企業與經銷商的利益沖突。因此，在市場未健全的情況下，如何平衡區域之間和線上線下之間的產品和價格問題，是每個家具企業進入電子商務時所要考慮的問題。
四、電子商務背景下家具行業網絡營銷策略
1.選擇適合企業的電子商務模式
電子商務模式為“涉電”企業搭起了一個框架，透過這個合適的框架來營銷企業和產品。家具企業在選擇適合自身的電子商務模式時，可重點考慮以下兩個方面：
（1）企業的人才結構。許多家具企業遲遲不敢涉足電商領域的重要原因，就是缺乏相關的電子商務方面的人才。一是技術專業方面的人才，即精通互聯網技術以及電子商務網站的建設人才；二是缺乏電子商務綜合方面的人才，即懂電子商務網站的建設，又通曉電子商務網站的運營。
（2）企業的資金實力。許多準備涉足電商領域的家具企業，線下業務經營得較為穩定，而前期投入電子商務需要不少資金，且投資回報期會相對較長，所以前期運營成本和推廣成本的投入也是決定企業選擇何種模式的重要因素之一。
2.建設線下家居體驗館
線下家居體驗館的設立正是為了彌補消費者在網上只能看到產品圖片展示，而無法看到實物的缺陷。以美樂樂家居網為例，它運營的是線上線下相結合的模式。截止2012年10月美樂樂家居網在全國92個城市開設了共136家家居體驗館，消費者一般會先在網上選購自己喜歡的產品，選好之后到體驗館看產品具體細節。體驗館與賣場存在一定差別，體驗館一般不需要建設在黃金地段，因此避開了較高的場地租金，同時體驗館主要讓消費者進行產品體驗，也是一種人性化的服務，越來越受到線上消費者的青睞。
3.整合資源，完善售后服務體系
家具企業應著力建設以信息科技為重要手段的售后服務信息平臺，這個信息平臺可作為企業售后服務管理平臺，因此應具備以下主要功能：
（1）實現與物流企業的信息共享。兩大平臺實現共享，家具企業可以及時掌握產品物流的具體情況，以便對整個物流過程進行監督，確保消費者網購產品能夠及時發貨、及時到達、及時響應。
（2）利用平臺對售后服務進行指派和監督。這項功能的實施，需要企業在產品經銷區域指定網購家具售后服務點，可以將售后服務點設立在線下家居體驗館、自營店、經銷商處。當網購家具產品由物流公司運輸到目的地后，售后服務信息平臺應第一時間通知該區域的指定售后服務點，為消費者進行配送、安裝以及協助消費者退換貨和日后維修工作。
（3）通過平臺與消費者進行交互式溝通回訪。一方面，企業可以在家具配送安裝后，即時對消費者進行回訪，以便更好的提升售后服務水平；另一方面，消費者可以通過此平臺，及時向企業提出售后服務要求。
4.線上線下產品體現差異化
線上線下產品和價格的沖突，實際上是企業與經銷商的利益沖突。家具企業在發展電子商務的時候，一般不會輕易放棄現有的經銷商渠道，還需切實保障經銷商的利益。解決這個難題的根本就是產品實現線上線下差異化，進而使得價格實現線上線下差異化。實行線上線下產品差異化，就是根據線上線下消費者在品牌、產品類別、價格等方面的不同需求，進而將網店與實體店實現銷售產品區隔。因此，二者因銷售的產品不同具備了相對獨立的定價權，也實現了價格線上線下的差異化。而且，線上只銷售特定品牌或類別的產品，與線下實體店產品形成差異化，也不會引起經銷商的過度反應，勢必會減少企業與經銷商的沖突。同時，線上銷售還可以作為處理企業存貨的平臺，減輕企業的庫存壓力，對線下渠道也是有益的補充，并能夠起到擴大企業市場份額的作用。