摘要：在家具產品設計過程中，用戶體驗逐漸被關注。怎樣提高家具產品的用戶體驗也一直是設計師所關注的問題。通過對書房家具的用戶體驗進行分析，了解用戶主要體驗和次要體驗，通過對用戶體驗類型進行分類，得到影響用戶體驗的需求主要體現，并將其很好地應用到設計中來。通過對家具產品的用戶體驗分析和設計，可以系統地指導家具產品創新設計過程中的用戶體驗，為家具產品創新設計提供指導。
　　關鍵詞：產品設計 書房家具 用戶體驗 生命周期 系統
　　中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A
　　文章編號：1003-0069（2017）02-0118-02
　　引言
　　隨著社會環境日新月異，人們生活水平和消費水平的提高，人們的消費觀念也在逐漸發生轉變，人們越來越注重產品的情感體驗，這就要求設計師在產品設計過程中以用戶體驗為中心，提高產品的用戶體驗，注重用戶在產品設計中的作用。在家具設計中，隨著家具行業市場競爭日趨激烈，特別是現代人生活水平越來越高，審美情趣愈顯個性化，生活方式發生巨大改變，但市場上家具普遍沿用舊樣式，沒有太大創新和滿足用戶個性化需求，如何保持家具產品更好地滿足更多人的需求，促進企業穩步持續健康發展，也是家具設計過程中必須認識和解決的問題。
　　一、用戶體驗
　　用戶體驗是一種純主觀的，在用戶使用產品過程中建立起來的感受，最早是由用戶體驗設計師唐納德.諾曼（Donald Norman）于上世紀90年代中提出來的。根據ISO 9241-210標準定義，用戶體驗是人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應。用戶體驗不能直接測量，用戶體驗是純主觀的，其注重實際應用時的產生效果，即產品好不好用，用起來方不方便才是衡量產品用戶體驗的標準。
　　二、產品的用戶體驗
　　產品的用戶體驗，是指在產品的使用過程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。產品的用戶體驗需要用戶的參與并與產品發生互動才能產生，產品的用戶體驗會隨著用戶使用產品環境不同以及用戶自身差異而不同。在用戶體驗產品的過程中，良好的心理感受會帶給用戶即時的體驗，會延續到人們的印象當中來，進而轉變成良好的情感體驗。也就是說，產品的用戶體驗貫穿用戶使用產品或服務的整個生命周期，不僅僅包含產品或服務本身，同時包含用戶與產品交互的各個過程。不同人群的用戶體驗各不相同，在設計過程中可以根據觀念、傳統、區位、性別、年齡等對人群進行劃分，通過對將某些具有共同特征的人群進行研究來挖掘這一類群體的共同需求，根據需求對產品進行設計，有助于提升產品的用戶體驗。
　　根據產品的用戶體驗生命周期，在產品設計過程中，需考慮產品整個生命過程中的用戶體驗。在設計前期可以通過用戶研究挖掘出用戶需求，根據用戶行為和心理對用戶行為進行分析，通過產品的交互設計提升產品的用戶體驗。產品的生命周期可以按產品體驗過程將其分為三個階段，第一階段用戶體驗前，主要注重的是產品的外觀，造型、色彩所帶給用戶的視覺體驗，其次包括產品所承載的環境和與之相對應的服務；第二階段用戶體驗中，主要包括產品的功能以及產品與用戶的交互行為，以及產品帶給用戶的觸覺感受等；第三階段用戶體驗后，主要指用戶使用產品后，產品能不能滿足用戶的需求，帶給用戶良好情感體驗，能否體現出用戶價值，產品的售后服務是否良好等方面。
　　三、以用戶體驗為中心的書房套裝家具設計
　　在產品設計過程中，用戶的行為特征以及生活方式都會影響用戶的需求，用戶的需求決定了用戶體驗。在進行產品開發時，需在前期調研階段對用戶進行調查，前期調研的結果也決定了后期的設計方向，以及決定其能否帶給用戶良好的體驗。即在產品設計前期，需要對用戶進行研究和分析，確定產品的目標用戶群和潛在用戶群，并對用戶群的心理、消費特征、文化背景等信息進行確定，最終根據用戶調查，確定產品設計的方向，設計出功能合理、操作符合用戶行為習慣、用戶體驗良好的產品。
　　（一）家具產品的用戶研究
　　目前國內外用戶研究主要是從不同的體驗類型結合馬斯洛需求理論從感官體驗、行為體驗以及情感體驗等角度對用戶的需求進行分析和研究，來挖掘出具體的用戶需求。設計師進行家具設計時，需對最終用戶和消費者進行區分，家具的消費者并不是最終用戶，進行用戶體驗設計是從用戶的生活和情趣出發，塑造出符合用戶感官體驗和心理認同的產品，而不是僅僅滿足消費者消費觀念的設計。
　　用戶體驗在國內產品設計領域已經有了一定的發展，但系統性地應用到家具設計領域還相對較少。家具是生活中的必需品，隨著互聯網的快速普及，人們生活水平不斷提高，消費觀念發生轉變，大部分傳統家居企業由于國內環境發生重大改變，正面臨重要危機，家具企業需改變傳統家具的設計方法，根據用戶需求提高家具產品的用戶體驗。這也就要求企業從用戶的角度出發，對用戶進行調查研究，挖掘用戶需求，并通過設計手段滿足用戶需求，讓家具產品更加符合人的需求，體現出人的意志，增強用戶對家具產品的黏性，進而設計出用戶滿意的高質量家具產品，進而提升家具企業的利潤和市場競爭力。
　　用戶調查的常用方法步驟，首先根據背景資料結合相關文獻查閱和人口統計學分析對目標用戶和潛在用戶進行確定，然后通過查找與目標用戶相對應的資料以及調查來對用戶的構成和特征進行分析，最后通過用戶訪談和問卷調查等方法來獲取用戶需求。在用戶調查結束后，研究人員需根據調查結果來對用戶角色進行確定，構建相應的用戶模型和對產品需求進行細分，并確定產品的設計要求。
　　根據馬斯洛需求層次理論，將人的需求融入到用戶體驗設計中，通過將產品的用戶體驗與產品需求相對應，可以發現隨著消費者低層級的心理需求被滿足后，將向高層次的消費層級轉移，也就是說在市場上的家具產品的表現將是材料相對名貴，設計精淇和制作美觀的家具將會受到消費者的歡迎，如圖1所示。 　　對書房套裝家具產品的用戶進行分析，確定所針對的目標設計人群，對潛在用戶進行調查分析，得出目標人群主要為中年群體，這一群體的主要特征為追求產品的實用、方便和習慣等特征，具體對書房套裝家具所針對的目標用戶的用戶體驗類型的需求具體體現進行分析，如表1所示。
　　（二）書房套裝家具用戶體驗設計
　　根據對書房套裝家具需求的具體體現和要求，對書房家具用戶體驗進行設計，在設計過程中在對家具的形態、色彩、材料肌理、功能等組合上以及由此而引起的生理感覺、心理感受或情感效應的體驗進行設計，書房套裝家具設計效果圖如圖1所示。
　　在書房套裝家具的整體設計上，用戶比較喜歡造型美觀，材質舒適的家具產品。在材料的使用上，原木的紋理和質感受到人們的歡迎，用戶不喜歡過多功能和裝飾的產品，并對書房套裝家具的感官、行為及情感體驗在設計上的應用和體現進行具體分析。
　　在感官體驗上，結合用戶調研，對目標用戶群的產品需求進行歸納和分析。在造型和結構設計上，在繼承傳統榫卯結構的基礎上，采用簡潔的梯形造型，通過實木材質及紋理效果來對書房套裝家具產品進行系列化設計；在產品裝飾紋理設計上，提取傳統窗欞格和柜類家具的裝飾線條，對附柜及書柜抽屜進行設計。在整體上，通過提升人們視覺體驗來滿足用戶對產品造型美觀、材質舒適、工藝可實現及結構可靠的產品需求。
　　在行為體驗上，根據用戶操作流程，對書桌、座椅、書柜以及附柜進行設計，簡化人們操作流程。根據用戶的使用場景，對座椅進行多樣設計，有扶手的座椅適用于用戶長時間使用產品，無扶手座椅為短時間會客座椅。在產品的邊角處理上，對產品邊角倒圓角設計，增加產品的舒適及安全性能。在附柜及書柜抽屜的拉手設計上，采用鋁合金拉手，既可以作裝飾，又可以方便使用。在整體行為體驗設計上，根據用戶使用場景和用戶行為習慣，對產品的細節進行設計，以此提升產品的行為體驗。
　　在情感體驗上，用戶可以根據喜好，對書房套裝家具產品進行布局擺放，在情感體驗設計中，在產品造型和裝飾紋理上融入了中國古建筑和明清家具文化，提升了用戶的情感體驗，滿足用戶對文化及個性化需求。
　　在家具產品設計中，用戶體驗的好壞很難用數學模型描述，一般通過制作產品模型，對模型進行用戶體驗測試來確定產品的用戶體驗是否良好。由于用戶體驗測試加入了人們的情感，只能根據經驗和主觀感受對其進行判斷，半定性對用戶體驗進行測試。在測試中，首先制作出對附柜模型，附柜模型如圖2所示，然后結合人們在書房使用場景對附柜模型進行用戶測試，最終通過用戶訪談來確定附柜是否能帶給用戶良好的使用體驗，通過用戶測試結合訪談，用戶對附柜的體驗較滿意，說明書房套裝家具能帶給用戶良好的體驗。
　　結語
　　將用戶體驗應用在書房套裝家具設計中，通過用戶研究，挖掘用戶需求，根據用戶需求，對家具產品的用戶體驗進行系統設計，可以通過家具產品系列化設計來提升產品的用戶體驗。在產品設計過程中，設計師應根據不同人群的特點在產品設計過程中考慮該人群的特征及用戶需求，對產品設計過程中的根據用戶需求進行設計，設計出用戶體驗良好的產品。